Kontakta oss
Använd chatten för frågor före köpet och för hjälp med betalning eller leverans. Har du redan beställt kan du också logga in i orderportalen.
Frågor före beställningen
Chatten hjälper dig att reda ut vilken produkt eller förpackning en sida avser, vilka betalningsalternativ som finns och hur leveransen fungerar. Skicka gärna länken till produkten och ange den styrka eller förpackning du tittar på.
För en översikt finns Så fungerar beställningen. Korta svar om frakt, rabatter och orderstatus finns på Vanliga frågor.
En pågående beställning
Ha ordernumret och den e-postadress du använde vid beställningen till hands. Beskriv vad du behöver hjälp med: en utebliven bekräftelse, betalning, adressändring, avbeställning eller leverans.
Vill du avbeställa, kontakta chatten inom 24 timmar efter beställningen och innan paketet skickas. Vänta inte på en statusuppdatering i orderportalen om ärendet gäller en ändring som behöver göras före avsändning.
Skadad, felaktig eller försenad leverans
Ange ordernummer och vad som har hänt. För en synlig skada eller fel vara hjälper tydliga bilder av paketet och varan. Spara emballaget tills ärendet är utrett och invänta instruktioner innan du skickar tillbaka något.
Anmäl skadade, defekta eller felaktiga varor inom 30 dagar efter mottagandet, eller 14 dagar för temperaturkänsliga varor. Förseningar och förlorade paket hanteras enligt leveransgarantin.
Rättelser och webbplatsfrågor
Skriv till [email protected] om en felaktig produktuppgift, trasig länk, ett tekniskt problem eller en fråga om webbplatsens hantering av personuppgifter. Adressen används också för frågor om innehåll, rättigheter och samarbeten.
Ange sidans adress och beskriv vad som är fel eller vad du vill fråga om. Bifoga en källänk om du har en. Orderfrågor, betalningar, avbeställningar och leveransärenden hanteras via chatten eller orderportalen.
Vilka uppgifter ska du skicka?
Skicka bara det som behövs för ärendet. Kortnummer, kortets säkerhetskod och lösenord ska inte lämnas i chatten. Undvik att skicka journaler eller annan medicinsk information när frågan gäller en order eller en rättelse.
Supporten hjälper till med köpet. Frågor om symtom, dosering eller vilken behandling som passar dig ska ställas till läkare eller apotekspersonal. Hur webbplatsen hanterar uppgifter beskrivs på Integritet.